MILES начал свой путь в 2000 году в Бельгии. Создатель бренда группа Autodistribution International, ведущая организация в области автоиндустрии. Европейские технологии вкупе с высочайшим качеством позволили завоевать популярность и симпатию среди автолюбителей
В настоящее время MILES предлагает широкий выбор запасных частей, расходных и смазочных материалов для ремонта и технического обслуживания автомобилей европейского, азиатского и российского производства. Ассортимент насчитывает 40 товарных групп.
Несомненным плюсом являются современные производственные площадки расположенные в европейских и азиатских странах, сертифицированные на соответствие международному стандарту качества ISO/TS 16949.
Преимущества продукции MILES
-Многоступенчатый контроль качества
-Широкий ассортимент
-Гарантия до 24 месяцев
-Технологичное производство
Особая серия MILES PRO (серия запасных частей, обладающая высокими эксплуатационными характеристиками и увеличенным сроком службы)
-Тормозные диски с защитным покрытием
-Керамические тормозные колодки
-Антибактериальные воздушные фильтры
-Комплекты ГРМ
-Детали подвески.
Каждая партия проходит контроль как на производстве, так и в собственной лаборатории.
Категории:
-Амортизаторы, детали подвески
-Водяные помпы
-Газовые упоры
-Катушки и провода
-Насосы ГУР
-Опоры ДВС
-Радиаторы
-Система выпуска
-Смазки и жидкости
-Ступицы и подшипники
-Сцепления
-Топливные насосы
-Тормозные диски, барабаны и колодки
-Тросы
-Фильтры
-ШРУСы и приводные валы
-Щетки стеклоочистителя
Производитель MILES
Официальная информация о бренде, собранная из открытых источников.
Изготовитель
AUTODISTRIBUTION INT. Leuvensesteenweg 272. 3070 Kortenberg, Belgium
Импортер на территории РФ
Товарищество на вере "АвтоДистрибьюшин Русс" и компания", 111524, Россия, Москва г., ул. Электродная, д. 2, строение 12,13,14, 74955428097, adrussia@adrussia.ru, ОГРН 1037716006998
Гарантия производителя
Основной целью настоящей Гарантийной политики является определение политики и процедур, а также принципов, процедур и обязанностей участников системы дистрибуции в отношении гарантии Поставщика и предоставление участникам дистрибуции урегулировать вопросы, относящиеся к гарантийному обслуживанию, насколько это возможно, без обращения к Поставщику. Поставщик оставляет за собой право в любое время вносить изменения во все или отдельные положения настоящей Гарантийной политики с предварительным уведомлением участников дистрибуции. Уведомление о внесении изменений в Гарантийную политику Поставщика направляется по электронной почте. Получив отредактированный документ, участники дистрибуции не должны использовать старую Гарантийную политику, а замените её новой.
Положения настоящей Гарантийной политики отменяют все письменные или устные инструкции по гарантии и порядку предъявления рекламаций, действующих ранее.
Участники дистрибуции должны использовать настоящую Гарантийную политику исключительно для выполнения своих обязательств по гарантийному обслуживанию и соблюдать конфиденциальность в отношении третьих лиц.
1. Термины и определения
Группа AD Russia (Товарищество на вере «АвтоДистрибьюшин Русс» и компания») являющаяся поставщиком на территории Российской Федерации Товаров под товарным знаком MILES, далее по тексту Поставщик, право использования Товарного знака MILES принадлежит Поставщику на основании Лицензионного договора на предоставление права использования товарного знака MILES, зарегистрированного Федеральной службой по интеллектуальной собственности за №РД 0404688 от 04.08.2022 года.
1.1. Изделие – запасные части (в т.ч. в составе комплекта), а также жидкости и смазки для технического обслуживания автомобиля, поставляемые под брендом MILES.
1.2. Товар – Изделие в розничной или оптовой упаковке
1.3. Гарантия качества – обязательство, гарантирующее отсутствие недостатков Товара или их безвозмездное устранение, или замену аналогичного Товара надлежащего качества в установленные настоящей Гарантийной политикой сроки
1.4. Гарантийный случай – выявленные в течение гарантийного срока при эксплуатации Изделия производственные дефекты, возникшие не по вине покупателя, а также недостатки Товара, маркировки или упаковки, делающие невозможным дальнейшую реализацию Товара Дистрибьютором
1.5. Гарантийный срок – срок, исчисляемый в соответствие с настоящей Гарантийной политикой, в течение которого могут быть предъявлены требования, связанные с недостатками Товара.
1.6. Участники системы дистрибуции (УСД):
1.6.1. Дистрибьютор – юридическое лицо, заключившее Дистрибьюторский договор с Поставщиком, приобретающее Товар у Поставщика и осуществляющее оптовую и розничную продажу Товара.
1.6.2. Дилер – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющий трехсторонний Дилерский Договор с Поставщиком и Дистрибьютором, приобретающий Товар у Дистрибьюторов и осуществляющий розничную и мелкооптовую продажу Товара через собственную или аффилированную сбытовую сеть.
1.6.3. Сертифицированная Торговая Точка (СТТ) – юридические лицо или индивидуальный предприниматель, сертифицированные в соответствии с требованиями Поставщика, осуществляющие закупку, розничную и мелкооптовую продажу Товара.
1.6.4. Сертифицированный Установочный Центр (СУЦ) – Станция Технического Обслуживания автомобилей, сертифицированная в соответствии с требованиями Поставщика как официальный установочный центр Товара.
1.6.5. Прочие точки продаж и сервисного обслуживания автомобилей (ТП) – юридические лица или индивидуальные предприниматели, осуществляющие розничную или мелкооптовую продажу Товара.
1.7. Конечный покупатель – физическое или юридическое лицо, приобретшее Товар для собственного использования.
1.8. Нормальная эксплуатация автомобиля - использование автомобиля, не имеющего критически значимых изменений в конструкции, в соответствии с его назначением и рекомендациями производителя, со своевременным прохождением технического обслуживания, а также в условиях, не превышающих допустимые нагрузки и климатические параметры, указанные в руководстве по эксплуатации.
2. Общие условия
2.1. Гарантия качества предоставляется на приобретенный Товар у УСД. Обязательства по гарантийному обслуживанию возникает в случае обнаружения в Изделии производственного брака, существенных недостатков конструкции или материалов в течение гарантийного срока. Срок гарантии зависит от типа и особенностей Товара, типа возврата, а также других факторов, указанных в данной Гарантийной политике и приложениях к ней.
2.2. Гарантия предоставляется при условии соблюдения правил эксплуатации транспортного средства и регламента ремонтных работ, установленных автопроизводителем, при наличии юридически значимых документов, подтверждающих покупку Изделия.
Поставщик оставляет за собой право запросить документ, подтверждающий квалифицированную установку Изделия и проведение необходимых перед установкой подготовительных работ.
2.3. Недостатки Товара, выявленные до момента реализации Товара Дистрибьютором, рассматриваются в рамках соответствующего положения об условиях, порядке и правилах возврата товара Покупателем Поставщику, являющегося неотъемлемым Приложением к Договору поставки, заключенного между Поставщиком и Дистрибьютором.
3. Гарантийный случай
3.1. К гарантийному случаю относятся недостатки Товара, маркировки или упаковки, делающие невозможным дальнейшую реализацию, установку или эксплуатацию Товара в течение гарантийного срока:
3.1.1. Поломка Изделия при нормальной эксплуатации;
3.1.2. Недостаток Изделия, делающий невозможным его установку или нормальную эксплуатацию в соответствии с требованиями производителя ТС по причине производственного брака или недостатка конструкции;
3.1.3. Нарушение комплектации или дефекты маркировки Изделия, выявленные до установки Изделия;
3.1.4. Нарушение комплектации Изделия, дефекты маркировки или упаковки Товара либо повреждение Товара, выявленные до передачи Товара Дистрибьютором другим УСД или Конечному покупателю.
3.2. Гарантия не распространяется на следующие случаи:
- выход Изделия из строя вследствие нарушения технологии обслуживания и ремонта, установленной производителем транспортного средства;
- неверный подбор Изделия или взаимосвязанных с изделием элементов;
-эксплуатационный износ (в том числе спровоцированный или усугубленный внешними факторами) и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких Изделий, как щетки стеклоочистителя, приводные ремни и цепи, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания;
- дефект или поломка, возникшие в результате воздействия посторонних химически активных веществ, в том числе дорожные реагенты и песок/крошка, а также коррозия Изделия.
- неисправности, возникшие вследствие применения некачественного топлива и других технических жидкостей и смазок;
- повреждение Изделия в результате ДТП, небрежной или экстремальной эксплуатации, в связи с иными механическими повреждениями Изделия;
-повреждение в результате транспортировки и хранении УСД или Конечным покупателем.
3.3. Гарантия не распространяется на следующие Изделия при нижеуказанных условиях:
- на фильтры всех типов и лампы накаливания, включая галогеновые, после их установки на автомобиль;
- на жидкости и смазки для технического обслуживания автомобиля вне заводской тары.
3.4. Гарантия не покрывает:
- транспортные расходы на доставку Изделия к месту ремонта и обратно, оплату сопровождающих лиц, их питание, размещение для проживания, телефонную связь, расходы, связанные с невозможностью использовать неисправное Изделие, упущенную выгоду и т.п.
- затраты на возмещение ущерба, нанесенного внешними природными воздействиями, простоя, потери прибыли или другие.
4. Сроки гарантии
4.1. Для гарантийных случаев 3.1.1. и 3.1.2.:
• Для Конечного покупателя при условии самостоятельной установки Изделия – 6 месяцев с даты покупки;
• Для Конечного покупателя при условии установки Изделия на СТО – 1 год, а для Изделий серии MILES PRO – 2 года с даты покупки;
• Для Конечного покупателя при условии приобретения в СУЦ или у Дилера и последующей установки Изделия в месте покупки – 2 года с даты покупки, а для Изделий серии MILES PRO – 3 года с даты покупки;
• Для Конечного покупателя при условии приобретения Изделия из приведенного ниже списка у Дилера и последующей установки в месте покупки – 3 года с даты покупки, но не более срока, определенного согласно пункту 4.2 Гарантийной политики:
- ремни и комплекты ремней ГРМ;
- цепи и комплекты цепей ГРМ;
- насосы системы охлаждения;
- радиаторы и теплообменники.
• Для обеспечения прав Конечного покупателя на гарантийные обязательства Поставщика срок гарантии для каждого из УСД соответствует сроку, установленному для Конечного покупателя.
4.2. Сроки, указанные в пункте 4.1. настоящей Гарантийной политики, заканчивают свое действие не позднее окончания срока/пробега регламентной замены соответствующей Изделию оригинальной запчасти, установленных производителем транспортного средства. Указанный срок отсчитывается с даты/пробега на момент установки Изделия на автомобиль, а при отсутствии таких данных – с даты покупки Конечным покупателем, при этом пробег определяется из расчета 3000 км за каждый полный месяц после покупки. Для интенсивно эксплуатируемых транспортных средств применяется ограничение вышеуказанных сроков гарантии пробегом – не более 50000 км за первый год эксплуатации после покупки или установки Изделия и не более 3000 км за каждый следующий за первым годом полный или неполный месяц эксплуатации.
4.3. Для гарантийных случаев 3.1.3 и 3.1.4.:
• Для Конечного покупателя, ТП, СТТ и СУЦ – 30 дней с даты покупки;
• Для Дилера – 3 месяца с даты покупки;
• Для Дистрибьютора – 6 месяцев с даты покупки.
5. Обязанности Поставщика
5.1. Обеспечить реализацию Гарантийной политики и соблюдение условий предоставления гарантии.
5.2. Для случаев, относящихся к п.2.3. Общих условий или к гарантийному случаю 3.1.4., принимать меры по приведению Товара или Изделия к состоянию, обеспечивающему возможность осуществлять продажу Товара и эксплуатацию Изделия.
5.3. Проводить финансовое урегулирование по всем одобренным Дистрибьютором рекламационным обращениям в соответствии с договоренностями между Поставщиком и Дистрибьютором и при условии соблюдения Дистрибьютором условий настоящей Гарантийной политики.
6. Обязанности Дистрибьютора
6.1. Следовать Гарантийной политике, установленной Поставщиком.
6.2. Транслировать, в т.ч. путем включения соответствующей информации в договоры поставки Товара, ключевые моменты Гарантийной политики (сроки гарантии, особые условия и исключения, процедуру работы с претензией по гарантии) своим непосредственным покупателям с целью доведения их до Конечного покупателя.
6.3. Прилагать разумные усилия для обеспечения выполнения Гарантийной политики Поставщика для проданного Товара.
6.4. Контролировать соблюдение своими Дилерами Гарантийной политики.
6.5. При выставлении Товара на продажу на сторонних площадках, в т.ч. на маркетплейсах обеспечивать соблюдение условий Гарантийной политики Поставщика (при наличии такой возможности) и возможность реализации прав Конечного покупателя на гарантию в соответствии с Гарантийной политикой.
6.6. Принимать рекламационные обращения от Дилеров, СТТ, СУЦ, ТП и Конечных покупателей по проданным Дистрибьютором Товарам. Производить оценку обращений с целью принятия решения об одобрении или отклонении рекламационного обращения своими силами и за свой счет в срок, не превышающий 10 (десять) рабочих дней. Срок может быть увеличен по решению Дистрибьютора в силу объективных обстоятельств. В срок, указанный в настоящем пункте, не включен срок проведения экспертизы и иных мероприятий, связанных с дополнительной оценкой рекламационного обращения.
6.7. Осуществить настройку обработки рекламаций, позволяющую в полной мере обеспечивать гарантийные условия на товар, включая особые условия Гарантии на отдельные виды Изделий, и в случае выполнения других условий, изменяющих (в т.ч. улучшающих) условия предоставления гарантии (например, сроков гарантии).
6.8. Проводить компенсации по одобренным рекламационным обращениям своими силами и за свой счет в срок, не превышающий 20 (двадцать) рабочих дней, в т.ч. компенсации за выполненные работы по установке Изделия на автомобиль и другие косвенные затраты Конечного покупателя в случае обоснованного требования покупателя. Срок может быть увеличен по решению Дистрибьютора в силу объективных обстоятельств. В срок, указанный в настоящем пункте, не включен срок согласования Дистрибьютором, проведения экспертизы и иных мероприятий, связанных с дополнительной оценкой рекламационного обращения.
6.9. Предоставлять Поставщику на ежемесячной основе информацию об одобренных им рекламационных обращениях не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным.
К набору минимальной обязательной информации, которую Дистрибьютор обязан указать, относится:
• Артикул Товара, а также полная информация с маркировки Изделия или идентификационную информацию с этикетки Товара;
• Описание неисправности/дефекта и суть рекламационного обращения.
6.10. Предоставлять по запросу Поставщика детальную информацию по отдельным рекламациям: документы, фото/видео материалы, подтверждающие наличие производственного брака, а также само Изделие. В случаях, указанных в пункте 9.4. настоящей Гарантийной политики, информация, указанная в настоящем пункте, должна быть предоставлена Поставщику без дополнительного запроса в составе минимальной обязательной информации, указанной в пункте 6.9 настоящей Гарантийной политики.
6.11. Для случаев, относящихся к п.3.1.4, по согласованию и с участием Поставщика производить операции по приведению Товара или Изделия к состоянию, обеспечивающему возможность осуществлять продажу Товара и эксплуатацию Изделия. Примером таких операций являются, в частности, дополнение комплектации Изделия, изменение маркировки Товара, переупаковка. При невозможности или нецелесообразности таких операций дистрибьютор вправе рассчитывать на скидку на Товар.
7. Обязанности Дилера
7.1. Следовать Гарантийной политике, установленной Поставщиком, и Правилам приема возвратов и рекламаций, установленных Дистрибьютором, где при наличии разночтений Гарантийная политика Поставщика является приоритетной.
7.2. Транслировать, в т.ч. путем включения соответствующей информации в договоры поставки Товара, ключевые моменты Гарантийной политики (сроки гарантии, особые условия и исключения, процедуру работы с претензией по гарантии) своим непосредственным клиентам с целью доведения их до Конечного покупателя.
7.3. При выставлении Товара на продажу на сторонних площадках, в т.ч. на маркетплейсах, обеспечивать соблюдение условий Гарантийной политики Поставщика (при наличии такой возможности) и возможность реализации прав Конечного покупателя на гарантию в соответствии с Гарантийной политикой.
7.4. Принимать рекламационные обращения от СТТ, СУЦ, ТП и Конечных покупателей по проданным Дилером Товарам. Производить оценку обращений с целью принятия решения об одобрении или отклонении рекламационного обращения своими силами и за свой счет в срок, не превышающий 10 (десять) рабочих дней. Срок может быть увеличен по решению Дилера в силу объективных обстоятельств. В срок, указанный в настоящем пункте, не включен срок согласования Дистрибьютором, проведения экспертизы и иных мероприятий, связанных с дополнительной оценкой рекламационного обращения.
7.5. Проводить компенсации по одобренным рекламационным обращениям своими силами и за свой счет, не превышающий 20 (двадцать) рабочих дней. Срок может быть увеличен по решению Дилера в силу объективных обстоятельств.
7.6. Компенсации за выполненные работы по установке Изделия на автомобиль и другие косвенные затраты Конечного покупателя проводятся по согласованию с Дистрибьютором.
7.7. Предоставлять Дистрибьютору информацию об одобренных рекламационных в соответствии с Правилами приема возвратов и рекламаций, установленных Дистрибьютором.
7.8. Для случаев, относящихся к п.3.1.4, по согласованию и с участием Дистрибьютора производить операции по приведению Товара или Изделия к состоянию, обеспечивающему возможность осуществлять продажу Товара и эксплуатацию Изделия. Примером таких операций являются, в частности, дополнение комплектации Изделия, изменение маркировки Товара, переупаковка.
8. Обязанности СТТ и СУЦ.
8.1. Следовать Гарантийной политике, установленной Поставщиком, и Правилам приема возвратов и рекламаций, установленных Дистрибьютором или Дилером, где при наличии расхождений Гарантийная политика Поставщика является приоритетной.
8.2. Предоставлять Дистрибьютору или Дилеру информацию о принятых рекламационных обращениях в соответствии с Правилами приема возвратов и рекламаций, установленных Дистрибьютором или Дилером.
8.3. Проводить компенсации по одобренным рекламационным обращениям своими силами и за свой счет в срок, не превышающий 20 (двадцать) рабочих дней. Срок может быть увеличен по решению СТТ и СУЦ в силу объективных обстоятельств и по согласованию с Дилером или Дистрибьютором. В срок, указанный в настоящем пункте, не включен срок согласования Дистрибьютором/Дилером, проведения экспертизы и иных мероприятий, связанных с дополнительной оценкой рекламационного обращения.
8.4. Компенсации за выполненные работы по установке Изделия по гарантийному случаю на автомобиль и другие связанные с исполнением гарантийных обязательств косвенные затраты Конечного покупателя проводятся после согласования с Дистрибьютором (Дилером).
9. Правила подачи рекламационных обращений Дилером, СТТ, СУЦ, ТП и Конечным покупателем
9.1. Рекламацию следует направлять в компанию, где был приобретен Товар.
Перечень необходимой информации для рассмотрения рекламационного обращения:
• Заполненный бланк Акта рекламации, опубликованный на сайте www.miles-auto.com;
• Акт дефектовки на СТО (если применимо), составленный в свободной форме;
• Копия заказ-наряда от СТО, производившей установку Изделия (если применимо);
• Копии документов, подтверждающих покупку;
• Фото или видео материалы, поясняющие суть претензии и(или) иллюстрирующих дефект.
9.2. В предоставляемых документах должны быть обязательно обозначены следующие данные:
• Торговый знак (бренд) Товара;
• Артикул Товара, а также полная информация с маркировки Изделия или идентификационную информацию с этикетки Товара;
• Дата продажи Товара и его установки на автомобиль (если устанавливался);
• Описание неисправности, обстоятельств обнаружения неисправности, признаков, указывающих на наличие производственного брака;
• Контактные данные СТО, производившего установку Изделия.
9.3. В случае подачи рекламации по схеме «Простой возврат» набор документов определяет Дилер или Дистрибьютор.
9.4. В случае обоснованного требования Конечного покупателя о необходимости компенсации за выполненные работы по установке Изделия на автомобиль и другие косвенные затраты
Конечного покупателя, согласование такого требования проводится с компанией, продавшей Товар, а сама компенсация осуществляется за счет Дистрибьютора, продавшего Товар.
10. Правила подачи рекламационных обращений Дистрибьютором
10.1. Список одобренных рекламационных обращений по случаям 3.1.1, 3.1.2. и 3.1.3. Дистрибьютор на регулярной основе предоставляет Поставщику согласно с правилами, определенными Дистрибьюторским договором и Договором поставки.
10.2. Рекламационные обращения по случаям 3.1.4. направляются Дистрибьютором по адресу электронной почты: claim@adrussia.ru.
11. Условия предоставления гарантии
11.1. Применение Изделия к транспортному средству должно быть осуществлено в соответствии с указаниями каталога применимости, доступного на сайте www.miles-auto.com, в т.ч. данным о соответствии Изделий конструкционным номерам производителей транспортных средств.
11.2. Установка изделия должна быть произведена в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя транспортного средства.
11.3. При подаче рекламационного обращения УСД выполнены требования разделов 6, 7, 8 настоящей Гарантийной политики (что применимо).
11.4. Поставщик оставляет за собой право отказать в предоставлении гарантийных обязательств и компенсации при несоблюдении одного или нескольких вышеперечисленных условий, а также иных условий, указанных в настоящей Гарантийной политике.